شركات تجزئة أسترالية تتجه نحو التسوق بالذكاء الاصطناعي

المعلومة/ متابعة...
تتجه كبرى شركات التجزئة في أستراليا إلى توسيع استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في عمليات التسوق، مع تطوير مساعدين رقميين قد يتولون مستقبلاً تنفيذ عمليات الشراء نيابة عن العملاء، وسط توقعات بأن تحتاج هذه التقنية إلى عدة سنوات قبل أن تصبح ممارسة اعتيادية.
وتستخدم شركات تجزئة كبرى بالفعل مساعدين وروبوتات محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، من بينها "بادي" لدى شركة "بَنِنغز" و"أوليف" لدى "وولوورثس"، فيما حددت شركة "كولز" التسوق الحواري كأحد المجالات المحتملة للاستثمار والتطوير.
وخلال عروض النتائج السنوية، سلطت شركات التجزئة الضوء على مفهوم "التجارة الوكيلة"، الذي يعتمد على برامج ذكاء اصطناعي قادرة على تنفيذ عمليات الشراء بالنيابة عن المستخدم، فيما وصفت الرئيسة التنفيذية لشركة "وولوورثس" أماندا باردويل، المساعد "أوليف" بأنه رفيق شخصي للتسوق.
بدوره، توقع مدير الاستشارات لعملاء التجزئة ترينت ريغبي، أن يستغرق انتشار التسوق الوكيلي ثلاث سنوات على الأقل قبل أن يصبح ممارسة معيارية في أستراليا، مشيراً إلى أن "وولوورثس" تختبر بصورة تجريبية ما يعرف بـ"السلة الذكية"، مع استمرار وجود موظف بشري عند مرحلة الدفع.
وفي موازاة ذلك، تشهد المبيعات الإلكترونية نمواً متواصلاً، إذ سجلت "كولز" ارتفاعاً بنسبة 26.4 بالمئة في مبيعاتها عبر الإنترنت لتصل إلى 5.6 مليارات دولار، بما يقارب 14 بالمئة من إجمالي مبيعاتها، بينما ارتفعت الطلبات الإلكترونية لدى "وولوورثس" بنسبة 18 بالمئة لتقترب من 11 مليار دولار.
وقال غاري مورتيمر من جامعة كوينزلاند للتكنولوجيا، إن ما يصل إلى منتج واحد من بين كل ثلاثة منتجات قد يتم شراؤه عبر الإنترنت مستقبلاً، محذراً في الوقت ذاته من أن تكاليف النقل والخدمات اللوجستية قد تحد من هوامش أرباح شركات التجزئة.
وأثارت هذه التحولات مخاوف تتعلق بتكاليف العملاء والخصوصية وتنوع المنتجات، حيث أكدت خبيرة التجزئة في جامعة سيدني ليزا آشر، أهمية وجود تنظيم يحد من استغلال بيانات المتسوقين، في ظل توسع شركات التجزئة في جمع وتحليل المعلومات المتعلقة بسلوك المستهلكين.
كما أشار ريغبي إلى أن قطاع البقالة قد يكون من آخر قطاعات التجزئة التي تنتقل بالكامل إلى التسوق الوكيلي، نظراً إلى تدقيق العملاء في جودة المنتجات الطازجة والبدائل المتاحة.
وفي السياق ذاته، تمثل منتجات العلامات الخاصة نحو 36 بالمئة من مبيعات المستهلكين في المتاجر الكبرى، وسط تحذيرات من أن توسع العلامات التجارية المملوكة لتجار التجزئة قد يؤدي مستقبلاً إلى تقليص المنافسة والحد من خيارات المستهلكين. انتهى/25